Жалоба на поведение кондуктора

Добрый день!Сегодня, 7.02.2019 (около 11.05) я села на остановке Юность в троллейбус, который направлялся в ДЕПО. Ко мне подошла кондуктор (женщина, с темными волосами). Я предъявила ей свое удостоверение в развернутом виде. Она очень долго не могла найти срок действия документа. Я попыталась ей помочь со словами "Удостоверение пожизненное". Кондуктор недовольно повысила на меня голос, утверждая, что она не видит, где это написано. Я конечно все понимаю, но я, инвалид по зрению, достаточно четко вижу все слова в своем документе. В конце концов женщина ответила мне "Это не удостоверение, а ВОНЮЧКА!". Сказать, что я была в шоке от случившегося недостаточно. Я до сих пор не могу прийти в себя после данной ситуации. Да, мое удостоверение не новое. Но оно мне выдано пожизненно. И так как я являюсь переселенцем у меня нет возможности его заменить, да и вряд ли это возможно. В любом случае, я не обязана рассказывать об этом кондуктору с плохим зрением и сомнительной моделью поведения. Человек, находящийся на работе, не имеет права на подобные высказывания в адрес посторонних людей. К сожалению, у меня не было возможности увидеть номер жетона (или как называется круглое приспособление на поясе кондуктора), по которому его можно было бы идентифицировать, так как жетона не было на женщине. Надеюсь, руководство заинтересовано в повышении качества работы персонала и им будет полезна та информация, которую я предоставила в данном письме.С уважением, Елена Бойчук.