Алёна Николаевна

Сегодня моя дочка оказалась в неприятной ситуации.

Мы покупаем ученический проездной для дочки (ей 8 лет) на трамвай-троллейбус. Живем в районе улицы Фрунзе. Дочка часто пользуется троллейбусом №15. Сегодня, 31 марта, троллейбус по этому маршруту не ходил. Вместо него приехал муниципальный автобус. Кондуктор попросила её оплатить проезд, несмотря на то, что у неё есть указанный проездной, мотивируя это тем что это не ТРОЛЛЕЙБУС а АВТОБУС!!!
Вы молодцы, что вместо троллейбуса запустили автобус - надо понимать из-за технических причин (тут, на сайте, я не нашла информации, почему). Но ведь автобус пустили по ТРОЛЛЕЙБУСНОМУ МАРШРУТУ, и то только до улицы Пирогова. Так почему кондуктор требовала оплату? У дочки была только одна гривна, которую кондуктор и забрала.

В конце-концов у вас троллейбусы не ходили по вашей вине (или по каким другим причинам), так почему мы, купив проездной, должны доплачивать.

Відповідь:

Здравсвуйте, уважаемый Виталий Геннадиевич. Действительно, внедрение Wi-Fi доступа к Internet производилось в сжатые сроки, и испытания были проведено поверхностно. Ситуация, с которой Вы столкнулись, может быть связана с отказом модема. Сейчас налаживается работа по обслуживанию оборудования, и мы надееемся, что такие случаи будут скорее исключениями. Конечно, существуют определённые трудности, поскольку эксплуатация цифрового оборудования на трамвайном вагоне, где имеются силовые электрические цепи, отличается от стационарных установок с установленной цепью питания. К тому же, оборудование могло перестать функционировать уже после выхода вагона на линию. Вас, как пасажира, вряд ли интересуют детали, однако мы просим с пониманием отнестись к ситуации, со своей стороны делаем всё возможное для своевременной диагностики и устранения проблем с подключением в дальнейшем.